Интернет-магазин удобен только тогда, когда экранная витрина совпадает с реальной покупкой: товар есть в нужной комплектации, характеристики не расходятся с поставкой, цена не меняется в корзине, доставка выполняется в обещанный срок, а возврат и гарантия понятны ещё до оплаты.